Me llama «mi banco»: cómo saber si es una estafa

Cómo funciona la llamada falsa del banco

Suena el móvil y en la pantalla aparece el nombre o el número de tu banco. Una persona muy amable te dice que han detectado un cargo sospechoso o un acceso desde otro país y que hay que actuar ya para frenarlo.

Para «ayudarte», te piden que les digas el código que te va a llegar por SMS, que confirmes tus claves, que instales una aplicación para «revisar» el móvil o que pases el dinero a una «cuenta segura». En algunas versiones te dicen que un mensajero pasará a recoger tu tarjeta.

Muchas veces la llamada llega después de un SMS falso que te ha llevado a una web copiada del banco. Con lo que metiste allí y lo que te sacan por teléfono, pueden entrar en tu cuenta y autorizar pagos.

¿Puede salir el número real de mi banco aunque sea una estafa?

Sí. Falsificar el número que aparece en la llamada (lo que se llama spoofing) es posible, y con los SMS pasa algo parecido: el mensaje falso puede colarse en la misma conversación que los avisos reales de tu banco. Por eso el número o el nombre que ves en la pantalla no sirve para fiarte.

Señales para detectarlo

• Te meten prisa: «si no lo hacemos ahora, perderá el dinero».
• Te piden un código que te llega por SMS o por la app, o tus claves de acceso completas.
• Te piden que instales una aplicación o que compartas la pantalla del móvil.
• Te proponen mover tu dinero a otra cuenta «para protegerlo».
• Te dicen que alguien pasará por tu casa a recoger la tarjeta.

Qué hacer si te llama tu banco y no te fías

1. 1Cuelga, aunque la persona sea muy convincente. No pasa nada por cortar a tu banco real.
2. 2Llama tú al teléfono que aparece en tu tarjeta o en la app oficial, no al número que te ha llamado ni a uno que te den.
3. 3No digas códigos, no confirmes claves, no instales nada y no muevas dinero mientras hablas con alguien que te ha llamado.
4. 4Revisa los movimientos y los dispositivos vinculados en la app de tu banco.

Qué hacer si ya has dado datos o has hecho una operación

Llama a tu banco por su teléfono oficial y pide bloquear la tarjeta y el acceso a la banca online. Si instalaste una aplicación por indicación de quien te llamó, desinstálala y no vuelvas a entrar en el banco desde ese móvil hasta que lo revises. Cambia tus claves desde un dispositivo de confianza, guarda pruebas y denuncia.

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