GUÍA DE LA PRIMERA HORA
Ya he caído en una estafa: ¿qué hago ahora?
Le pasa a mucha gente, también a gente que sabe de tecnología. Lo que haces en la primera hora cuenta mucho: corta el acceso, protege el dinero, guarda pruebas y denuncia.
Revisado por Florian Muntean ·
Si hay dinero en juego, lo primero es llamar al banco
Usa el teléfono que aparece en tu tarjeta o en la app oficial, nunca uno que te hayan dado en un mensaje o una llamada.
Resumen en 30 segundos
- Llama al teléfono oficial de tu banco (el de la tarjeta o la app) y bloquea la tarjeta o la banca online.
- Si diste un código o una contraseña, cambia la contraseña de esa cuenta y cierra las sesiones abiertas.
- Guarda pruebas: capturas, números, enlaces, IBAN y el número de incidencia del banco.
- Denuncia en la Policía Nacional o la Guardia Civil y guarda una copia.
- No pagues a nadie que te prometa recuperar el dinero. Si no sabes por dónde empezar, llama al 017.
1. Si diste un código
Un código de verificación sirve para entrar en una cuenta o autorizar una operación. Si lo has compartido, da por hecho que alguien lo está usando.
- 1Si era un código del banco, llama al banco ahora mismo (paso 2).
- 2Si era de otra cuenta (correo, redes, WhatsApp), entra en ella, cambia la contraseña y cierra las sesiones abiertas.
- 3Activa la verificación en dos pasos en esa cuenta y en tu correo principal.
2. Llama al banco y bloquea
- 1Llama al teléfono oficial de tu banco (el de la tarjeta o la app). Muchas apps permiten bloquear la tarjeta al momento.
- 2Pide bloquear la tarjeta o el acceso a la banca online si crees que lo tienen.
- 3Pregunta si se puede frenar o reclamar la operación y pide un número de incidencia.
- 4Revisa los últimos movimientos y los dispositivos vinculados a tu banca online.
3. Qué decir y qué no decir
- 1Di: qué ha pasado, a qué hora, el importe y cómo se hizo la operación (tarjeta, Bizum, transferencia).
- 2Di claramente si tú no autorizaste la operación o si te engañaron para hacerla.
- 3No des claves completas ni códigos a nadie que te llame «para ayudarte», aunque diga ser del banco o de la policía.
- 4No pagues nada para «recuperar» tu dinero: es una segunda estafa muy habitual.
4. Recuperar WhatsApp
- 1Abre WhatsApp en tu móvil y vuelve a registrar tu número con el código que te llegará por SMS. Al hacerlo, se cierra la sesión del otro.
- 2Si te piden un PIN de verificación en dos pasos que no conoces (lo ha puesto el estafador), según el centro de ayuda de WhatsApp tendrás que esperar 7 días para volver a entrar sin ese PIN.
- 3Avisa a tus contactos por otra vía de que no hagan caso de mensajes pidiendo dinero.
- 4Cuando recuperes la cuenta, activa tú la verificación en dos pasos.
5. Qué guardar como prueba
- 1No borres las conversaciones. Haz capturas completas, con fecha, hora y remitente visibles.
- 2Apunta números de teléfono, enlaces, perfiles, anuncios e IBAN o datos de pago usados.
- 3Guarda justificantes, extractos y el número de incidencia del banco.
- 4Escribe una cronología corta: qué pasó, cuándo y qué hiciste después.
6. Cómo denunciar
- 1Pon la denuncia en una comisaría de la Policía Nacional o en un cuartel de la Guardia Civil (en Cataluña, Mossos d'Esquadra; en el País Vasco, Ertzaintza). Lleva las pruebas ordenadas.
- 2Guarda una copia de la denuncia: el banco suele pedirla para tramitar la reclamación.
- 3Si no sabes por dónde empezar, llama al 017, la línea de ayuda en ciberseguridad de INCIBE. Es gratuita y confidencial.
- 4Si la estafa sigue en marcha o hay una amenaza, llama al 091 (Policía Nacional) o al 062 (Guardia Civil).
¿Me devuelve el banco el dinero?
Depende de cómo se hizo la operación, y nadie te puede prometer un resultado. Lo que sí está claro:
- Si la operación no la autorizaste tú (alguien usó tus datos para pagar), la normativa de servicios de pago obliga en general al banco a devolvértela, salvo fraude o negligencia grave por tu parte. Avisa sin demora: el plazo máximo para comunicarlo es de 13 meses desde el cargo.
- Si la hiciste tú porque te engañaron (por ejemplo, enviaste un Bizum o una transferencia), recuperarla es más difícil y depende de cada caso. Avisa igualmente cuanto antes.
- Reclama por escrito al servicio de atención al cliente de tu banco. Si no te responde a tiempo o no estás de acuerdo, puedes reclamar ante el Banco de España.
Cuidado con la segunda estafa: los «recuperadores» de dinero
Después de una estafa es habitual que te contacte alguien que dice poder recuperar tu dinero: un supuesto abogado, una empresa, un «investigador» o incluso alguien que se hace pasar por la policía o por tu banco.
- Si te piden pagar una comisión, una tasa o un adelanto para recuperar el dinero, es otra estafa.
- La policía y tu banco no te cobran por investigar ni te piden claves o códigos.
- Si tienes dudas, llama tú al teléfono oficial o al 017.
Teléfonos útiles
- 017: INCIBE, línea de ayuda en ciberseguridad. Gratuita y confidencial.
- 091: Policía Nacional.
- 062: Guardia Civil.
- Tu banco: el teléfono que aparece en tu tarjeta o en la app oficial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es lo primero que tengo que hacer si me han estafado?
Llama al teléfono oficial de tu banco (el de la tarjeta o la app) y pide bloquear la tarjeta o el acceso a la banca online. Pregunta si se puede frenar o reclamar la operación y pide un número de incidencia.
¿Dónde denuncio una estafa en España?
En una comisaría de la Policía Nacional o en un cuartel de la Guardia Civil (en Cataluña, Mossos d'Esquadra; en el País Vasco, Ertzaintza), con las pruebas ordenadas. Guarda una copia de la denuncia, porque el banco suele pedirla. Si no sabes por dónde empezar, llama al 017 de INCIBE, gratuito y confidencial.
¿Qué pruebas tengo que guardar?
No borres las conversaciones. Haz capturas completas con fecha, hora y remitente. Apunta números, enlaces, perfiles, anuncios e IBAN usados. Guarda justificantes, extractos y el número de incidencia del banco, y escribe una cronología corta de lo que pasó.
Alguien me ofrece recuperar mi dinero si pago una comisión. ¿Es fiable?
No pagues nada para recuperar tu dinero: es una segunda estafa muy habitual.
Me piden un PIN de WhatsApp que no conozco. ¿Qué hago?
Lo ha puesto el estafador al activar la verificación en dos pasos. Puede que tengas que esperar unos días para volver a entrar (WhatsApp indica un periodo de 7 días). Mientras, avisa a tus contactos por otra vía para que no hagan caso de mensajes pidiendo dinero.
Fuentes
Para la próxima vez: que no te pille por sorpresa.
Mira cómo funcionan las estafas más comunes o descarga el checklist para tenerlo a mano.
¿Te ha pasado en tu empresa? Taller antiestafas para equipos